轉變服務(wù)方式 提升服務(wù)水平
集團公司召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)題會(huì )議
5月19日上午，集團公司在六樓會(huì )議室召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)題會(huì )議。會(huì )議由集團公司副總經(jīng)理劉平主持。會(huì )議就南四縣的株洲班免費接送旅客至河西事宜進(jìn)行專(zhuān)題研究和安排。集團公司董事長(cháng)、總經(jīng)理朱遠東和其他有關(guān)領(lǐng)導、辦公室、運輸管理部和安全處負責人及株洲客運分公司、茶陵客運分公司、攸縣客運分公司和株洲縣客運分公司等單位的相關(guān)人員參加了會(huì )議。
集團公司副總經(jīng)理劉平主持說(shuō)，將南四縣的株洲班旅客免費接送至河西，是廣大旅客的迫切要求，也是我們湘運集團轉變服務(wù)方式、提升服務(wù)水平的重大舉措，得到了市政府有關(guān)領(lǐng)導和行業(yè)管理部門(mén)的認可和大力支持。自5月16日開(kāi)始茶陵和攸縣的株洲班試運行以來(lái)，效果不夠理想，主要還是存在思想認識方面的問(wèn)題。今天的會(huì )議就是要進(jìn)一步統一思想，提高認識，明確目標，落實(shí)責任。同時(shí)對一些具體工作進(jìn)行部署和安排。
接著(zhù)，運輸管理部部長(cháng)何武通報了全司元至4月份的運輸生產(chǎn)情況，分析了當前的運輸生產(chǎn)形勢，指出了自5月16日開(kāi)始，茶陵和攸縣的株洲班免費接送旅客至河西以來(lái)所存在的問(wèn)題，并就相關(guān)工作進(jìn)行安排。
（一）試運行階段，由南四縣的株洲班全部進(jìn)河西改為部分班進(jìn)河西，具體車(chē)輛的車(chē)號由茶陵和攸縣兩公司的專(zhuān)線(xiàn)車(chē)隊分別自行確定，并報集團公司運管部。確定進(jìn)河西的車(chē)輛，必須到河西臨時(shí)站簽到，否則，每次罰款50元。
（二）進(jìn)河西接送旅客的車(chē)輛可以在紅旗廣場(chǎng)、長(cháng)途汽車(chē)站、中心廣場(chǎng)、長(cháng)江廣場(chǎng)、炎帝廣場(chǎng)�？�，到湖南工業(yè)大學(xué)調頭，進(jìn)河西臨時(shí)站簽到。車(chē)輛在上述�？奎c(diǎn)上下旅客時(shí)要即停即走，不要逗留，更不要影響公交車(chē)的正常運行。
（三）106公交車(chē)隊要給予大力支持，對網(wǎng)購車(chē)票的旅客，可以憑購票信息免費送其至汽車(chē)中心站或長(cháng)途汽車(chē)站。
（四）株洲客運分公司、攸縣客運分公司和茶陵客運分公司及其株洲專(zhuān)線(xiàn)車(chē)隊和106公交車(chē)隊，要及時(shí)召開(kāi)駕駛員會(huì )議，幫助其了解集團公司的決策意圖，達到統一思想和行動(dòng)的目的。
（五）加大宣傳力度。株洲、攸縣、茶陵和株洲縣客運分公司要分別在車(chē)站的候車(chē)室、售票廳利用橫幅、電子顯示屏等形式，進(jìn)行廣泛宣傳，，讓廣大旅客知曉我們的便民舉措。在車(chē)輛的前擋風(fēng)玻璃要有“免費接送旅客至河西工大”的內容，同時(shí)，還可以微信、印發(fā)名片等形式廣而告之，擴大影響。
（六）搞好后勤服務(wù)。免費接送旅客至河西，勢必延長(cháng)駕駛員的工作時(shí)間，專(zhuān)線(xiàn)車(chē)隊既要為駕駛提供必要的休息場(chǎng)所和休息時(shí)間，還要考慮駕駛員的待遇。
再接著(zhù)，集團公司副總經(jīng)理劉平和常務(wù)副總經(jīng)理劉洪波，針對南四縣的株洲班免費接送旅客至河西工作，在運管部安排的基礎上強調，攸縣客運分公司、茶陵客運分公司和株洲客運分公司及其106公交車(chē)隊，要提高認識，高度重視，要嚴格執行集團公司的統一決策，狠抓落實(shí)。各專(zhuān)線(xiàn)車(chē)隊的隊長(cháng)要樹(shù)立全局、大局意識，不能只顧眼前利益，要著(zhù)眼長(cháng)遠，把具體工作落實(shí)到車(chē)、落實(shí)到人。同時(shí)，要教育駕乘人員服從大局，嚴格執行集團公司的統一部署，按照規定的路線(xiàn)行駛，規定的站點(diǎn)�？�，將旅客安全、有序地免費接送至河西。
最后，集團公司董事長(cháng)、總經(jīng)理朱遠東作重要講話(huà)。進(jìn)一步強調，南四縣的株洲班免費接送旅客至河西，是我們當前企業(yè)轉型升級的一個(gè)重要舉措，是我們爭奪市場(chǎng)、提升服務(wù)的重要決策，也是我們回報社會(huì )、服務(wù)旅客的具體體現。因此，我們要統一思想，統一認識，統一指揮，統一安排，統一行動(dòng)。要求大家：
（一）注重策略和方法
將旅客免費接送到河西，其實(shí)早在兩年前就已經(jīng)提出來(lái)了，沒(méi)有施行，是因為條件不夠成熟，市場(chǎng)的問(wèn)題、腐敗的問(wèn)題、風(fēng)氣的問(wèn)題，阻力很大�，F在，社會(huì )反響強烈，旅客要求迫切，而且得到了政府及行業(yè)管理部門(mén)的支持，我們有理由也有義務(wù)把工作做好。但是，一定要注重策略，講究方法，因為，我們這樣做將觸及一些人的利益，特別是一些非法營(yíng)運的私家車(chē)和目前存在爭議的、未經(jīng)行政許可的滴滴打車(chē)、網(wǎng)約車(chē)、快車(chē)、專(zhuān)車(chē)等，肯定會(huì )極力反對甚至想方設法設置障礙，我們不講究策略和方法肯定不行。前面所作的安排，我認為還是可行，是從難處考慮、從細處著(zhù)想作出的方案，這就是策略。
（二）加強管理和服務(wù)
這次將南四縣株洲班的旅客免費接送到河西，本身就是服務(wù)的延伸。這就要求我們加強管理，包括對駕駛員的管理、班線(xiàn)的管理和服務(wù)員的管理；同時(shí)，還要加強服務(wù)，服務(wù)工作不僅包括對旅客服好務(wù)，讓旅客享受實(shí)實(shí)在在的免費接送服務(wù)，還要對駕駛員服好務(wù)，不僅要給他們提供充足的休息時(shí)間和舒適的休息條件，讓他們有更多的精力為旅客服務(wù)，避免疲勞駕駛，確保運輸安全，還要考慮他們的切身利益，讓他們踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)好車(chē)。當然，關(guān)鍵還是要服務(wù)好旅客。
（三）做好廣告和宣傳
宣傳工作很重要。我們花了這么大的精力和財力，目的是回報社會(huì )、回饋旅客，如果我們的服務(wù)對象還不知道湘運有這么個(gè)優(yōu)惠措施，那就違背了我們的初衷。所以，我們要大張旗鼓地宣傳，不僅要通過(guò)自己的橫幅標語(yǔ)、顯示屏、微信等方式廣而告之，而且還要通過(guò)公眾媒體傳播正能量，爭取全社會(huì )的支持，讓我們湘運這項普惠措施家喻戶(hù)曉、人人皆知。
希望各單位嚴格按照集團公司的統一部署，把各項工作做好、作扎實(shí)，為我們企業(yè)轉型升級盡心盡力，盡職盡責。
（顏茂春）
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